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Preguntas frecuentes.

Hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios y sus respuestas. Si tienes uno que no está aquí, no dudes en contactarnos.

Dudas sobre envíos y devoluciones

Para preguntas relacionadas con envíos y devoluciones, consulte la sección Envíos y Devoluciones para encontrar toda la información sobre términos, costos y condiciones.

¿Cómo sé que he realizado mi compra con éxito?

Poco después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico con tu pedido confirmado en el que encontrarás toda la información al respecto junto con tu número de pedido.

Con este código, puede comprobar su estado en la sección "Mis pedidos" de su cuenta de usuario.

Una vez que su pedido esté listo, le enviaremos un segundo correo electrónico para notificarle que se está entregando desde nuestros almacenes.

¿Dónde puedo ver mi recibo de compra?

Puede descargar su recibo de compra desde el momento en que realiza el pedido. Para hacer esto, abra su bandeja de entrada y dentro del correo electrónico de confirmación del pedido, encontrará un enlace de descarga.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Una vez tengas la cesta completa, en el momento de la compra deberás elegir entre los métodos de pago disponibles: con Tarjeta (Visa, Mastercard y American Express) o con tu cuenta PayPal.

La empresa cobrará el monto que se cobrará de acuerdo con el método de pago que haya seleccionado. Para cualquier duda, puede escribirnos a info@heressy.com

¿Dónde puedo consultar la guía de tallas?

Encontrarás la guía de tallas dentro de cada producto disponible en la web.

El artículo que estoy interesado en comprar está agotado.

Si el artículo que le interesa está agotado, puede registrar su correo electrónico y le notificaremos cuando esté disponible nuevamente dentro de los 15 días posteriores a su solicitud. Debes saber que este proceso no equivale a una reserva de la prenda.

Reemplazo de una gota

La naturaleza de Heressy Drops es que son efímeras, y después de un tiempo a la venta en la web, dan paso a otras nuevas. Sin embargo, el período de venta de un Drop es variable, así como el stock. Aunque trabajamos con ediciones limitadas, es posible que una prenda o un Drop completo sean reemplazados. Para cualquier consulta al respecto, siempre puedes escribirnos a info@heressy.com, y te atenderemos lo antes posible.

Quiero conocer las características y cuidados del producto que he comprado.

En nuestra web, dentro de cada artículo, encontrarás un apartado de COMPOSICIÓN Y CUIDADO del mismo, así como en las etiquetas de nuestras prendas, podrás encontrar información para el óptimo cuidado de tus prendas.

¿Cómo se hace una donación a ONG?

Heressy dona el 2% de todas las compras realizadas por los usuarios a diferentes causas. Aunque el desembolso lo realizamos nosotros y no supone un coste extra para ti, queremos que elijas el destino de esta ayuda.

La selección del destino de las donaciones se activa en aquellos usuarios que hayan realizado una compra en Heressy. Por cada compra se acumula el 2% y ese monto acumulado se puede donar fácilmente a través del área privada eligiendo entre las ONG y movimientos seleccionados por Heressy. Si quieres proponer otra causa que no aparece, puedes hacerlo a través del formulario, y haremos todo lo posible para añadirla.

El equipo de Heressy se encargará de enviar el total de las donaciones a cada ONG de forma totalmente altruista.

Promociones, periodos de rebajas y rebajas a mitad de temporada.

Eventualmente, en Heressy puedes encontrar drops que se benefician de un descuento o promoción.

En caso de adquirir una prenda en estas condiciones, debes tener en cuenta que si se solicita una devolución, se realizará en las mismas circunstancias. El monto del reembolso será siempre el mismo que se presenta en el recibo de compra.

¿Cómo puedo canjear un código de descuento?

Si tienes un código de descuento, solo debes ingresarlo al finalizar tu proceso de pago, en el campo específico y se aplicará automáticamente.

Por regla general, un código promocional no será compatible con otras promociones activas ni podrá reutilizarse.

¿Mi información personal es confidencial?

Toda la información que comparte con Heressy es privada y confidencial para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender sus solicitudes y brindarle información sobre nuestros productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

¿Cómo puedo contactar con el equipo de Heressy?

Puedes enviarnos cualquier consulta a través del correo info@heressy.com, y te atenderemos lo antes posible.

¿Tengo que registrarme para realizar una compra online?

No es necesario. En Heressy, es posible comprar como usuario invitado si lo prefiere. Esta opción de compra es igualmente viable tanto en nuestro sitio web como en la aplicación móvil.

Sin embargo, te recomendamos que siempre realices tu compra desde una cuenta de usuario para que puedas beneficiarte de todas sus facilidades: seguimiento de tu pedido, acumulación de saldo por donaciones, información privilegiada e información de pago. Además, tendrás un historial de compras y devoluciones.

No recuerdo mi contraseña.

Si ha olvidado su contraseña de acceso, puede restablecerla desde el inicio de sesión en "Recuperar contraseña", y recibirá un correo electrónico con los pasos a seguir en su correo electrónico.

Si lo que necesitas es cambiar la contraseña actual, puedes hacerlo desde "Mi perfil", en tu sección privada de usuario.