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Envío y devoluciones,

Transporte

Todos nuestros artículos se entregan a través de la agencia de mensajería DHL o CorreosExpress bajo el servicio de envío Go-Green, lo que garantiza una mayor eficiencia y reducción de emisiones e impactos ambientales.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para envíos nacionales (península, Baleares, Canarias y Andorra) e internacionales.

Tiempos de entrega

Todos nuestros envíos responden a una política de envíos Express. Recibirás tu pedido en un plazo de 24/48 horas si es en territorio peninsular de España.

Para envíos a Baleares, Canarias, Andorra y otros países, el plazo de entrega puede sufrir retrasos ajenos a Heressy. Además, los envíos a estas áreas no excederán un período superior a 5 días.

Recuerda que si realizas tu pedido en festivo (nacional, autonómico o local) o fin de semana, se gestionará a partir del siguiente día hábil.

Ten en cuenta que estos plazos pueden variar por motivos ajenos a Heressy o cualquier incidencia en la entrega, como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc. Intentaremos solucionarlo lo antes posible.

Rastrea tu orden

Usando su número de pedido, puede verificar su estado en la sección "Mis pedidos" de su cuenta de usuario.

Encontrarás este código en el correo electrónico de confirmación que recibirás una vez realizada la compra.

¿Cómo se procesa mi envío?

Cuando su pedido esté listo y salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación. En ese mismo correo electrónico, recibirá un enlace de seguimiento para ver su estado en todo momento.

¿Cómo se hará la entrega?

Los pedidos se enviarán a la dirección de entrega indicada en el proceso de compra, y que podrás consultar en tu recibo de compra. Para cualquier cambio o pregunta, contáctenos en info@heressy.com o consulte nuestra sección de preguntas frecuentes.

Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo indicado o cree que hay algún problema con su seguimiento, envíenos un correo electrónico a info@heressy.com mostrando los datos de su compra. Te ayudaremos para que puedas recibirlo lo antes posible.
Recuerde que, en ocasiones, por motivos ajenos a Heressy, pueden producirse cambios en los plazos de entrega.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si está ausente en el momento de la entrega, el transportista le dejará una notificación con su información de contacto. También puede llamar directamente a nuestra empresa de entrega y proporcionar el número de seguimiento del pedido (lo encontrará en el correo electrónico que sigue a la confirmación de la compra) para programar una nueva fecha de entrega.

Devoluciones

¿Puedo solicitar un cambio o devolución de mi pedido?

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otro tamaño, artículo o para solicitar una devolución. Este servicio será gratuito para el usuario.

Puede solicitar el servicio de recogida a domicilio a través de nuestro correo electrónico info@heressy.com indicando su número de pedido y sin costes adicionales. Un transportista recogerá el paquete con los artículos que desea cambiar o devolver. Luego procederemos a realizar el proceso de cambio o devolución del artículo.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Cuando recibamos su pedido, verificaremos los artículos devueltos para comprobar su estado. Se realizará un reembolso completo del costo de la prenda a través de la misma forma de pago utilizada en su compra en un tiempo estimado de 7-14 días, dependiendo de su banco.

¿Puedo cancelar un artículo / pedido?

Para cancelar un pedido ya confirmado, debe escribirnos a info@heressy.com. Si esto no ha sido procesado, se le reembolsará el dinero íntegro. Si el pedido ya está en proceso, no será posible realizar ningún cambio. Debes esperar a recibirlo en tu domicilio y luego solicitar un reembolso.

Si necesita modificar alguna información en su pedido o hay algún error, envíenos un correo electrónico a info@heressy.com.

¿Cómo preparo el paquete para la devolución?

Una vez solicitada la devolución a través de nuestro correo electrónico info@heressy.com, asegúrese de que el artículo se encuentra en perfecto estado, en su embalaje original, y sin signos de uso. Para tramitar la devolución, deberá cumplimentar el albarán de entrega e incluirlo en el paquete. Un mensajero recogerá el pedido en su dirección.

No he recibido todos los artículos de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Consulta tu correo electrónico y comprueba si previamente te hemos enviado un correo informándote que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, reembolsaremos el importe correspondiente al artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no ha recibido ningún correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido en info@heressy.com, y le daremos respuesta a la mayor brevedad.

Los artículos que he recibido son incorrectos o tienen algún defecto. ¿Qué tengo que hacer?

Si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, no se preocupe, nosotros nos encargaremos de todo.

Escríbanos a info@heressy.com en un plazo máximo de 5 días desde la recepción de su pedido, y le responderemos a la mayor brevedad para recoger el producto defectuoso y entregar uno nuevo en perfecto estado.

Si ha recibido un producto que no formaba parte de su pedido, revisaremos su caso y procederemos a recogerlo y devolverlo (si aplica) en el mismo método de pago utilizado.