Preguntas frecuentes.

Hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios y sus respuestas. Si te surge alguna que no está aquí, no dudes en contactar con nosotros.

Dudas sobre el envío y las devoluciones

Para dudas relacionadas con envíos y devoluciones, consulta la sección Envío y devoluciones donde encontrarás toda la información sobre plazos, costes y condiciones.

¿Cómo sé que he realizado mi compra con éxito?

Poco después de finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con tu pedido confirmado en el que encontrarás todos los datos del mismo junto a tu número de pedido.

Utilizando este código podrás consultar su estado en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario.

Una vez tu pedido esté listo, te enviaremos un segundo email para avisarte de que sale a reparto desde nuestros almacenes.

¿Dónde puedo ver mi ticket de compra?

Puedes descargar tu ticket de compra desde el momento en el que realizas el pedido. Para ello, abre tu bandeja de entrada y dentro del email de confirmación de pedido encontrarás un enlace de descarga del mismo.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi compra?

Una vez tengas la cesta completa, en el momento de la compra debes elegir entre los métodos de pago disponibles: con Tarjeta (Visa, Mastercard y American Express) o con tu cuenta PayPal.

El cargo del importe se realizará según el método de pago que hayas seleccionado. Para cualquier consulta puedes escribirnos a info@heressy.com

¿Dónde puedo consultar la guía de tallas?

Encontrarás la guía de tallas dentro de cada producto disponible en la web.

El artículo que me interesa comprar está agotado.

Si el artículo que te interesa está agotado, puedes registrar tu email y te avisaremos siempre que vuelva a estar disponible en los 15 días posteriores a tu petición. Debes saber que este proceso no equivale a una reserva de la prenda.

Reposición de una Drop

La naturaleza de las Drops de Heressy es que están sean efímeras, y tras un tiempo a la venta en la web, dejen paso a otras nuevas. Sin embargo, el período de venta de una Drop es variable así como su stock. Aunque trabajamos con ediciones limitadas, es posible que se den reposiciones de una prenda o una Drop completa. Para cualquier duda al respecto, siempre puedes escribirnos a info@heressy.com y te atenderemos lo antes posible.

Quiero conocer las características y cuidados del producto que he comprado.

En nuestra web, dentro de cada artículo encontrarás un apartado de COMPOSICIÓN Y CUIDADOS del mismo, así como en las etiquetas de nuestras prendas puedes encontrar información para un cuidado óptimo de tus prendas.

¿Cómo se realiza una donación a ONG?

Heressy dona el 2% de todas las compras que hacen los usuarios a distintas causas. Aunque el desembolso lo hacemos nosotros y no implica un sobrecoste para ti, queremos que seas tú quién elige el destino de esta ayuda.

La selección del destino de las donaciones se activa en aquellos usuarios que han realizado alguna compra en Heressy. Por cada compra se acumula un 2% y esa cuantía acumulada puede donarse fácilmente a través del área privada eligiendo entre las ONGs y movimientos seleccionados por Heressy. Si quieres proponer otra causa que no aparezca, puedes hacerlo a través del formulario y haremos todo lo posible por añadirla.

El equipo de Heressy se encargará de hacer llegar el total de donaciones a cada ONG de forma totalmente altruista.

Promociones, periodos de rebajas y Mid Season Sale.

Eventualmente, en Heressy puedes encontrar drops que se benefician de algún descuento o promoción.

En caso de adquirir una prenda bajo estas condiciones, debes tener en cuenta que de solicitarse una devolución, esta se hará baja las mismas circunstancias. El importe de la devolución será siempre el mismo que se presente en el ticket de compra.

Cómo puedo canjear un código de descuento

Si dispones de un código de descuento, sólo tienes que introducirlo al final de tu proceso de pago, en el campo específico y se aplicará automáticamente.

Por norma general, un código promocional no será compatible con otras promociones activas ni podrá ser reutilizado.

¿Mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con Heressy tiene carácter privado y confidencial para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de nuestros productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo contactar con el equipo de Heressy?

Puedes hacernos llegar cualquier consulta a través del correo info@heressy.com y te atenderemos a la mayor brevedad.

¿Tengo que registrarme para realizar una compra online?

No es necesario, en Heressy es posible efectuar una compra como usuario invitado si lo prefieres. Esta opción de compra es igualmente viable tanto en nuestra web como en la app mobile.

Sin embargo, nuestra recomendación es que siempre hagas tu compra desde una cuenta de usuario para que puedas beneficiarte de todas sus facilidades: seguimiento de tu pedido, acumulación de saldo para donaciones, información privilegiada y datos de pago. Además, tendrás un histórico de compras y devoluciones.

No recuerdo mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña de acceso puedes restablecerla desde el login en "Recuperar contraseña” y recibirás un email con los pasos a seguir en tu correo.

Si lo que necesitas es modificar la contraseña actual, puedes hacerlo desde “Mi perfil”, en tu sección privada de usuario.